Service level agreement
Laatst bijgewerkt: 10-08-2026
Concept. Beloof pas wat je kan meten. Zolang de dienst op één RB3011 per
locatie draait zonder redundante voeding of uplink, is 99,9% enkel verdedigbaar voor de
formules die dubbel aangesloten zijn — en dan nog alleen als je de uitval effectief meet.
Wat we toezeggen
| Formule | Beschikbaarheid | Reactietijd | Compensatie |
|---|---|---|---|
| Basis | 99,5% per maand | 1 werkdag | 10% per volledig uur boven de drempel |
| Plus | 99,9% per maand | 4 uur (kantooruren) | 10% per volledig uur boven de drempel |
| Blok | 99,9% per maand | 4 uur (kantooruren) | 20% per volledig uur boven de drempel |
Wat niet meetelt
- Aangekondigd onderhoud, minstens 48 uur vooraf gemeld.
- Storingen bij jouw eigen internetprovider of op je eigen apparatuur.
- Overmacht en storingen bij upstreamproviders of internetknooppunten.
- Opschorting wegens niet-betaling of misbruik.
Hoe je compensatie aanvraagt
Meld de storing binnen dertig dagen via het portaal, met tijdstippen. Compensatie gebeurt in de vorm van een creditnota op je volgende factuur, met een maximum van één maandbedrag.